La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha impuesto una multa al canal de televisión Win Sports por violar las disposiciones del Estatuto del Consumidor. La sanción, valorada en 284 millones 200 mil pesos colombianos (cerca de 64.500 dólares), ha sido aplicada a la señal deportiva propiedad de RCN Televisión debido a los fallos reportados por sus suscriptores en la plataforma de streaming Win Sports Online.
Esta decisión fue tomada tras analizar las quejas presentadas por los consumidores y las pruebas proporcionadas por los investigados. Según la SIC, los problemas en las transmisiones a través de la plataforma de WIN Sports ocurrieron durante la propagación del COVID-19, cuando los aficionados no podían asistir a los estadios de fútbol. Muchos usuarios experimentaron dificultades para disfrutar de los partidos de la temporada 2020 de la Liga DIMAYOR, especialmente durante la fase final.
Además, durante la gran final entre Independiente Santa Fe y América de Cali, se reportó una caída masiva en la plataforma Win Sports Online a través de las redes sociales. Esto se debió a que la cantidad de usuarios que intentaban acceder a la plataforma superaba la capacidad de sus servidores, lo que provocó un error generalizado que afectaba tanto a los que intentaban ingresar como a los que ya estaban viendo el partido.
Además de la multa económica, la SIC ordenó a Win Sports informar a los consumidores, en sus términos y condiciones, sobre las circunstancias que pueden causar interrupciones o demoras en el servicio. También se les exige incluir un procedimiento de gestión de riesgos para identificar y evaluar posibles fallas, así como implementar mecanismos para prevenirlas.
